Política de devoluciones y Reembolso
En Mega-Dog, queremos que tanto tú como tu perro estéis plenamente satisfechos con vuestra compra.
Si por cualquier motivo no es así, dispones de un proceso claro y transparente para devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, contacta con nosotros a través de:
📧 hello@mega-dog.com, indicando tu número de pedido y tus datos de contacto.
Condiciones de devolución
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Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
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No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, salvo en caso de defecto o error por parte de Mega-Dog.
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El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto cuando el producto sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
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Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos a emitir el reembolso.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
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El plazo máximo para completar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
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Si el artículo presenta signos de uso o daños no atribuibles al transporte, Mega-Dog podrá denegar el reembolso o aplicar una deducción proporcional.
Cambios o reemplazos
Si prefieres reemplazar el producto por otro tamaño o modelo, escríbenos a hello@mega-dog.com.
Te indicaremos los pasos y posibles diferencias de precio o envío.
Garantía legal
De acuerdo con la legislación española y europea vigente, todos los productos comercializados por Mega-Dog cuentan con una garantía legal de tres (3) años a partir de la fecha de entrega, frente a defectos de fabricación o materiales.
Durante los primeros dos (2) años, se presume que cualquier defecto detectado ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, el cliente deberá acreditar que el defecto no se debe a un mal uso o desgaste.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre:
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Defectos de fabricación o materiales.
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Fallos que impidan el uso normal del producto según las especificaciones del fabricante.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre:
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Daños causados por mal uso o manipulación inadecuada.
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Daños derivados de montaje incorrecto por parte del cliente.
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Desgaste normal debido al uso o al paso del tiempo.
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Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
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Daños ocasionados por una falta de mantenimiento o limpieza inadecuada.
Dado que las sillas Bailey son montadas por el propio cliente siguiendo las instrucciones suministradas, Mega-Dog no será responsable de desperfectos o defectos derivados de un montaje incorrecto o distinto al indicado.
Procedimiento de reclamación
Si el cliente considera que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía, deberá notificarlo a Mega-Dog escribiendo a hello@mega-dog.com, adjuntando:
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Número de pedido,
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Descripción del defecto,
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Fotografías o vídeos que lo acrediten.
Mega-Dog evaluará el caso y, si procede, ofrecerá una de las siguientes soluciones:
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Reparación,
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Sustitución del producto,
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Descuento proporcional, o
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Reembolso total o parcial.
En ningún caso se realizarán reemplazos o reembolsos sin haber recibido previamente la información y evidencias necesarias para la evaluación.