Politica di resi e rimborsi
Noi di Mega-Dog desideriamo che sia tu che il tuo cane siate completamente soddisfatti del vostro acquisto.
Se per qualsiasi motivo ciò non dovesse accadere, abbiamo una procedura chiara e trasparente per resi e rimborsi.
Diritto di recesso
In conformità con la normativa vigente (Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti), è possibile recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, si prega di contattarci all'indirizzo:
📧 hello@mega-dog.com, indicando il numero d'ordine e i propri dati di contatto.
Condizioni di reso
I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati e con l'imballaggio intatto.
Non si accettano resi di prodotti personalizzati o realizzati su misura, salvo in caso di difetto o errore da parte di Mega-Dog.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o non conforme all'ordine.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato del prodotto, provvederemo al rimborso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Il tempo massimo per completare il rimborso è di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto restituito.
Se l'articolo presenta segni di utilizzo o danni non imputabili alla spedizione, Mega-Dog si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o di applicare una detrazione proporzionale.
Sostituzioni o cambi
Se desideri sostituire il prodotto con una taglia o un modello diverso, ti preghiamo di scriverci all'indirizzo hello@mega-dog.com.
Ti informeremo sulla procedura e su eventuali differenze di prezzo o di spedizione.
Garanzia legale
In conformità con la legislazione spagnola ed europea vigente, tutti i prodotti venduti da Mega-Dog godono di una garanzia legale di tre (3) anni dalla data di consegna, contro difetti di fabbricazione o dei materiali.
Per i primi due (2) anni, qualsiasi difetto rilevato si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria. Dal terzo anno in poi, il cliente deve dimostrare che il difetto non è dovuto a un uso improprio o alla normale usura.
Cosa copre la garanzia
La garanzia copre:
Difetti di fabbricazione o dei materiali.
Guasti che impediscono il normale utilizzo del prodotto secondo le specifiche del produttore.
Cosa non copre la garanzia
La garanzia non copre:
Danni causati da un uso improprio o da una manipolazione scorretta.
Danni derivanti da un montaggio errato da parte del cliente.
Normale usura dovuta all'uso o al trascorrere del tempo.
Modifiche o riparazioni non autorizzate.
Danni causati da mancanza di manutenzione o pulizia inadeguata.
Poiché le sedie Bailey vengono assemblate dal cliente seguendo le istruzioni fornite, Mega-Dog non sarà responsabile per danni o difetti derivanti da un montaggio errato o improprio.
Procedura di reclamo
Se un cliente ritiene che un prodotto presenti un difetto coperto dalla garanzia, deve notificarlo a Mega-Dog scrivendo a pedidos@mega-dog.com, allegando:
Numero d'ordine,
Descrizione del difetto,
Fotografie o video a titolo di prova.
Mega-Dog valuterà il caso e, se del caso, offrirà una delle seguenti soluzioni:
Riparazione,
Sostituzione del prodotto,
Sconto proporzionale, o
Rimborso totale o parziale.
In nessun caso verranno emesse sostituzioni o rimborsi senza aver prima ricevuto le informazioni e le prove necessarie per la valutazione.
Contatti
📧 pedidos@mega-dog.com
Il nostro team sarà lieto di assistervi per qualsiasi domanda o problema.
Note legali
La presente Politica di resi e rimborsi integra i Termini e condizioni di Mega-Dog e può essere aggiornata senza preavviso per conformarsi a normative o modifiche operative.