Politique de retours et de remboursements
Chez Mega-Dog, nous souhaitons que vous et votre chien soyez pleinement satisfaits de votre achat.
Si, pour une raison quelconque, ce n'est pas le cas, nous avons mis en place une procédure de retour et de remboursement claire et transparente.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur (Loi générale pour la défense des consommateurs), vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 hello@mega-dog.com, en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage intact.
Les retours de produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de la part de Mega-Dog.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Remboursements
Dès réception et vérification de l'état du produit retourné, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Le délai maximal de remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit retourné.
Si l'article présente des signes d'utilisation ou des dommages non imputables au transport, Mega-Dog se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une déduction proportionnelle.
Échanges et remplacements
Si vous souhaitez échanger le produit contre une taille ou un modèle différent, veuillez nous écrire à hello@mega-dog.com.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et les éventuelles différences de prix ou de frais de port.
Garantie légale
Conformément à la législation espagnole et européenne en vigueur, tous les produits vendus par Mega-Dog bénéficient d'une garantie légale de trois (3) ans à compter de la date de livraison, contre tout défaut de fabrication ou de matériau.
Pendant les deux (2) premières années, tout défaut constaté est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve du contraire. À partir de la troisième année, le client doit prouver que le défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale.
Ce que couvre la garantie
La garantie couvre :
Les défauts de fabrication ou de matériaux.
Les défaillances empêchant l'utilisation normale du produit conformément aux spécifications du fabricant.
Ce que ne couvre pas la garantie
La garantie ne couvre pas :
Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte.
Les dommages résultant d'un assemblage incorrect par le client.
L'usure normale due à l'utilisation ou au temps.
Les modifications ou réparations non autorisées.
Les dommages causés par un manque d'entretien ou un nettoyage inadéquat.
Étant donné que les chaises Bailey sont assemblées par le client conformément aux instructions fournies, Mega-Dog décline toute responsabilité pour les dommages ou défauts résultant d'un assemblage incorrect ou inapproprié.
Procédure de réclamation
Si un client estime qu'un produit présente un défaut couvert par la garantie, il doit en informer Mega-Dog par écrit à l'adresse pedidos@mega-dog.com, en joignant :
Numéro de commande,
Description du défaut,
Photos ou vidéos à titre de preuve.
Mega-Dog examinera le cas et, le cas échéant, proposera l'une des solutions suivantes :
Réparation,
Remplacement du produit,
Remise proportionnelle, ou
Remboursement total ou partiel.
Aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué sans réception préalable des informations et preuves nécessaires à l'évaluation.
Contact
📧 pedidos@mega-dog.com
Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question ou problème.
Mentions légales
Cette politique de retours et de remboursements complète les conditions générales de Mega-Dog et peut être mise à jour sans préavis afin de se conformer à la réglementation ou aux évolutions opérationnelles.