Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Mega-Dog möchten wir, dass sowohl du als auch dein Hund mit eurem Einkauf rundum zufrieden seid.
Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, steht dir ein klarer und transparenter Prozess für Rücksendungen und Rückerstattungen zur Verfügung.
Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Vorschriften (Allgemeines Gesetz zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern) kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktiere uns bitte unter:
📧 hello@mega-dog.com unter Angabe deiner Bestellnummer und deiner Kontaktdaten.
Rückgabebedingungen
Die Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt und mit intakter Verpackung zurückgegeben werden.
Rücksendungen von personalisierten oder maßgefertigten Produkten werden nicht akzeptiert, es sei denn, es liegt ein Mangel oder Fehler seitens Mega-Dog vor.
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
Rückerstattungen
Nach Erhalt der Rücksendung und Überprüfung des Produktzustands veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die maximale Frist für die Rückerstattung beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt des zurückgesendeten Produkts.
Weist der Artikel Gebrauchsspuren oder Schäden auf, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, kann Mega-Dog die Rückerstattung verweigern oder einen entsprechenden Abzug vornehmen.
Umtausch oder Ersatz
Wenn du das Produkt lieber gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell tauschen möchtest, schreibe uns bitte an hello@mega-dog.com.
Wir informieren dich über die weiteren Schritte sowie eventuelle Preis- oder Versanddifferenzen.
Gesetzliche Gewährleistung
Gemäß der geltenden spanischen und europäischen Gesetzgebung unterliegen alle von Mega-Dog vertriebenen Produkte einer gesetzlichen Gewährleistung von drei (3) Jahren ab Lieferdatum für Herstellungs- oder Materialfehler. In den ersten zwei (2) Jahren wird vermutet, dass ein festgestellter Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird. Ab dem dritten Jahr muss der Kunde nachweisen, dass der Mangel nicht auf unsachgemäßen Gebrauch oder Verschleiß zurückzuführen ist.
Was die Garantie abdeckt
Die Garantie deckt ab:
Herstellungs- oder Materialfehler.
Fehler, die den normalen Gebrauch des Produkts gemäß den Herstellerspezifikationen verhindern.
Was die Garantie nicht abdeckt
Die Garantie deckt nicht ab:
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Handhabung.
Schäden infolge einer fehlerhaften Montage durch den Kunden.
Normalen Verschleiß durch Gebrauch oder Zeitablauf.
Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen.
Schäden durch mangelnde Wartung oder unsachgemäße Reinigung.
Da die Bailey-Stühle vom Kunden selbst gemäß der mitgelieferten Anleitung montiert werden, haftet Mega-Dog nicht für Schäden oder Mängel, die aus einer fehlerhaften oder von der Anleitung abweichenden Montage resultieren.
Reklamationsverfahren
Wenn der Kunde der Ansicht ist, dass ein Produkt einen von der Garantie abgedeckten Mangel aufweist, muss er Mega-Dog unter der E-Mail-Adresse pedidos@mega-dog.com benachrichtigen und folgende Angaben beifügen:
Bestellnummer,
Beschreibung des Mangels,
Fotos oder Videos als Nachweis.
Mega-Dog prüft den Fall und bietet gegebenenfalls eine der folgenden Lösungen an:
Reparatur,
Austausch des Produkts,
Verhältnismäßiger Preisnachlass oder
Vollständige oder teilweise Rückerstattung.
Ein Austausch oder eine Rückerstattung erfolgt in keinem Fall, ohne dass zuvor die für die Prüfung erforderlichen Informationen und Nachweise vorliegen.
Kontakt
📧 pedidos@mega-dog.com
Unser Team hilft Ihnen bei Fragen oder Problemen gerne weiter.
Rechtlicher Hinweis
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Mega-Dog und kann ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden, um sie an gesetzliche Vorschriften oder betriebliche Änderungen anzupassen.